Politica de transport și livrare

Ultima actualizare: 8 august 2026

La Sosete.Boutique ne dorim ca fiecare comandă să ajungă la dumneavoastră în condiții cât mai bune și într-un timp cât mai scurt. Comenzile sunt pregătite și expediate cu atenție, iar după expediere veți putea urmări coletul, atunci când serviciul de transport oferă această opțiune.

1. Livrarea comenzilor

În prezent, comenzile plasate pe sosete.boutique sunt livrate pe teritoriul României prin intermediul serviciilor de curierat disponibile la momentul plasării comenzii.

Metoda de livrare disponibilă și costul transportului sunt afișate în timpul procesului de finalizare a comenzii, înainte de confirmarea acesteia.

În funcție de valoarea comenzii și de eventualele campanii promoționale active, putem oferi și transport gratuit. Condițiile pentru transportul gratuit vor fi afișate pe site sau în pagina de finalizare a comenzii.

2. Costul transportului

Costul transportului este calculat și afișat înainte de finalizarea comenzii, în funcție de metoda de livrare și de condițiile aplicabile comenzii.

În cazul în care este disponibilă o promoție cu transport gratuit, aceasta se aplică numai în condițiile specificate pe site la momentul plasării comenzii.

Suma finală aferentă transportului va fi afișată clar înainte ca dumneavoastră să confirmați comanda.

3. Termenul de procesare a comenzilor

Comenzile sunt procesate, de regulă, în termen de 1–2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.

Comenzile plasate în zilele nelucrătoare, în weekend sau în zilele de sărbătoare legală vor fi procesate începând cu următoarea zi lucrătoare.

În perioadele aglomerate, în timpul campaniilor promoționale sau în perioadele de sărbători, procesarea comenzilor poate dura mai mult. În astfel de situații, vom depune toate eforturile pentru expedierea comenzilor în cel mai scurt timp posibil.

4. Termenul de livrare

După expedierea comenzii, termenul estimativ de livrare este, în mod normal, de 1–3 zile lucrătoare, în funcție de localitatea de destinație și de serviciul de curierat ales.

Termenele de livrare sunt estimative și pot fi influențate de factori independenți de controlul nostru, precum condițiile meteorologice, perioadele aglomerate, zilele libere legale, problemele logistice sau alte situații neprevăzute.

Termenul de livrare începe să curgă după expedierea coletului, nu din momentul plasării comenzii.

5. Confirmarea expedierii și urmărirea coletului

După expedierea comenzii, veți primi, în funcție de serviciul de transport utilizat, informațiile necesare pentru urmărirea coletului.

Numărul de urmărire (AWB), atunci când este disponibil, poate fi utilizat pentru verificarea statusului livrării pe platforma transportatorului.

În cazul în care nu primiți informațiile privind expedierea sau observați o întârziere neobișnuită, vă rugăm să ne contactați.

6. Livrarea coletului

Curierul va încerca livrarea la adresa indicată în comandă, conform procedurilor transportatorului.

Este responsabilitatea clientului să furnizeze o adresă de livrare corectă și completă, precum și un număr de telefon valid la care poate fi contactat.

În cazul în care datele furnizate sunt incorecte sau incomplete și acest lucru împiedică livrarea, eventualele costuri suplimentare generate de o nouă expediere pot reveni clientului.

7. Colet deteriorat

La primirea coletului, vă recomandăm să verificați starea ambalajului.

Dacă observați deteriorări vizibile ale coletului, vă recomandăm să semnalați acest lucru curierului și, dacă este posibil, să păstrați dovezi foto ale ambalajului și ale produselor primite.

Dacă produsul a fost deteriorat în timpul transportului, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil și să ne transmiteți fotografii relevante, precum și numărul comenzii.

Vom analiza situația și vom lua măsurile necesare pentru soluționarea acesteia.

8. Colet neridicat sau livrare nereușită

În cazul în care un colet nu poate fi livrat din motive imputabile destinatarului, cum ar fi furnizarea unei adrese greșite, lipsa repetată de la adresă, refuzul nejustificat al coletului sau nepreluarea acestuia de la un punct de ridicare, comanda poate fi returnată către noi.

Pentru o eventuală retrimitere a comenzii, pot fi solicitate costurile de transport aferente unei noi expedieri.

Această prevedere nu limitează drepturile consumatorului prevăzute de legislația aplicabilă.

9. Întârzieri ale livrării

Deși depunem toate eforturile pentru respectarea termenelor estimate, nu putem controla eventualele întârzieri produse după predarea coletului către transportator.

În cazul unei întârzieri, vă rugăm să ne contactați pentru a verifica statusul expedierii și pentru a vă oferi asistență.

În perioadele cu volum ridicat de colete, precum Black Friday, sărbătorile de iarnă sau alte campanii comerciale, timpul de livrare poate fi mai mare decât cel obișnuit.

10. Modificarea adresei de livrare

Dacă doriți să modificați adresa de livrare după plasarea comenzii, vă rugăm să ne contactați cât mai repede posibil.

Putem modifica adresa numai dacă această solicitare este transmisă înainte ca respectiva comandă să fie predată transportatorului.

După expedierea coletului, modificarea adresei poate depinde de posibilitățile și condițiile transportatorului.

11. Livrare internațională

În cazul în care vom introduce livrarea în alte țări decât România, țările disponibile, metodele de transport, costurile și termenele estimative vor fi afișate în momentul finalizării comenzii.

Pentru comenzile internaționale, termenul de livrare poate varia în funcție de țara de destinație și de procedurile logistice aplicabile.

12. Contact

Dacă aveți întrebări privind livrarea unei comenzi, întârzieri, AWB-ul sau orice altă problemă legată de transport, vă rugăm să ne contactați folosind datele de contact afișate pe sosete.boutique.

Vom încerca să vă răspundem și să soluționăm solicitarea cât mai rapid posibil.

Sosete.Boutique își rezervă dreptul de a actualiza această Politică de transport și livrare atunci când se modifică metodele de livrare, tarifele, transportatorii utilizați sau condițiile comerciale. Versiunea actuală a politicii va fi disponibilă permanent pe site.